Права потребителей

Последнее обновление: 13.06.2025

Добро пожаловать в Go Tuna. Мы ценим наших клиентов и строго соблюдаем права потребителей в соответствии с законодательством Чешской Республики и Европейского Союза. Где бы вы ни находились в Европе — ваши права полностью защищены.

Настоящая Политика в области прав потребителей описывает права клиентов при покупке товаров или услуг у Go Tuna («мы», «нам» или «наш») в соответствии с чешским законодательством, включая Закон о защите прав потребителей (CPA) и Гражданский кодекс (закон № 89/2012 Sb.).

1. Право на получение информации

Вы имеете право получать полную и достоверную информацию о наших товарах, включая:

Характеристики и технические параметры продукции
Цены и наличие (включая НДС и все применимые сборы)
Условия продажи, включая гарантию и политику возврата
Контактные данные службы поддержки
Условия доставки, оплаты и возврата

Если у вас есть вопросы, наша команда с радостью предоставит необходимую информацию.

2. Право на отказ от договора и возврат товара

В соответствии с законодательством ЕС и Чешской Республики, вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения без объяснения причины.

Условия возврата:

Товар должен быть в состоянии, позволяющем проверить его свойства и функциональность
Желательно сохранить оригинальную упаковку

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара.

Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если иное не указано.

Исключения: Возврат не принимается для товаров, изготовленных на заказ, и для вскрытых запечатанных изделий (например, программного обеспечения).

Вы можете воспользоваться стандартной формой отказа. Полная информация по рекламациям и возвратам доступна [здесь].

3. Право на гарантию

Все товары покрываются законной гарантией сроком 2 года (если не указано иное), в соответствии с законами Чешской Республики и ЕС.

В случае выявления дефекта вы имеете право на:

Замену товара
Бесплатный ремонт
Возврат средств (если ремонт или замена невозможны)

Мы покрываем все расходы, связанные с ремонтом или заменой товара при производственном браке.

4. Защита персональных данных и кибербезопасность

Персональные данные потребителей защищены в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Законом о цифровых услугах (DSA).

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR и Актом о киберустойчивости (CRA), обеспечивая:

Безопасное хранение и шифрование данных
Прозрачность сбора и обработки информации
Право на доступ, исправление и удаление персональных данных

Зарегистрированные пользователи имеют право просматривать, редактировать и удалять свои персональные данные.

Для запроса на удаление данных напишите в службу поддержки: hey@gotuna.com.

Ваши данные используются только для обработки заказов и улучшения сервиса.

Мы не передаём данные третьим лицам без вашего согласия.

Полную Политику конфиденциальности вы можете найти [здесь].

Использование файлов cookie регулируется нашей Политика использования cookie файлов, которая требует явного согласия пользователя.

5. Жалобы и обращения

Если у вас есть жалоба или вопрос, свяжитесь с нами:

Email: claims@gotuna.com
Телефон: +420 604 866 377

Для возврата или подачи жалобы отправьте товар по адресу:

K Radotinu 15, 15600, Praha 5, Zbraslav

MyMiStore s.r.o.

Вы также можете обратиться в:

Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce) - www.coi.cz

Мы обязуемся рассматривать все обращения и жалобы в течение 30 дней в соответствии с чешским законодательством.

6. Защита от недобросовестных практик

Мы полностью соблюдаем нормы, запрещающие:

Недостоверную рекламу и вводящие в заблуждение цены
Скрытые сборы или несанкционированные списания
Несправедливые условия договора, ущемляющие права потребителей

Настоящая политика соответствует требованиям CPA, GDPR, CRA и Гражданского кодекса Чешской Республики.

7. Разрешение споров

Потребители могут разрешать споры через:

Механизмы альтернативного разрешения споров (ADR)
Подачу жалоб в Чешскую торговую инспекцию (COI)

8. Обновление политики

Мы можем периодически обновлять данную политику. Все изменения публикуются на нашем сайте.

9. Контактная информация

По всем вопросам пишите нам на: hey@gotuna.com