Рекламации и право на возврат товара

Мы заботимся о вашем комфорте и соблюдаем ваши права как потребителя.

Настоящие условия регулируются:

Гражданским кодексом Чешской Республики (Закон № 89/2012 Sb.),
Законом о защите прав потребителей (№ 634/1992 Sb.),
Директивой Европейского Союза 2011/83/EU о защите прав потребителей.

1. Рекламации (жалобы по качеству)

Когда вы можете подать жалобу:

Товар не соответствует описанию
Непригоден для нормального или согласованного использования
Имеет производственный или материальный дефект
Был повреждён при транспортировке

Как подать жалобу:

Email: claims@gotuna.com

Телефон: +420 604 866 377

Адрес для возврата:

MyMiStore s.r.o.

K Radotínu 1569

156 00 Praha 5 – Zbraslav

Czech Republic

Что указать в обращении:

Номер заказа
Описание товара и дефекта
Фотографии или видео дефекта (если возможно)
Предпочтительное решение (ремонт, замена, возврат)

Сроки рассмотрения:

Подтверждение получения жалобы — в течение 3 рабочих дней
Решение — не позднее 30 календарных дней, если иное не согласовано дополнительно

Возможные решения:

Бесплатный ремонт
Замена на новый товар
Предоставление соразмерной скидки
Полный возврат средств (если другие варианты невозможны)

Расходы:

Если жалоба признана обоснованной, мы покрываем стоимость возвратной доставки
Если жалоба отклонена, товар будет возвращён за счёт продавца

2. Возврат товара (право на отказ от договора)

Вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с даты получения товара без объяснения причин.

Условия возврата:

Товар должен быть неиспользован,
В полной комплектации,
В оригинальной упаковке (если применимо)

Как оформить возврат:

Вы можете:

Заполнить стандартную форму (см. ниже), подписать и отправить по email или почте
Отправить ту же информацию в свободной форме на email

Контакт:

Email: claims@gotuna.com

Телефон: +420 604 866 377

Адрес: K Radotinu 15, 15600, Prague 5, Zbraslav

В случае покупки товара непосредственно на сайте www.gotuna.com, оформление отказа также возможно через личный кабинет пользователя — [здесь].

Срок возврата средств:

Возврат производится в течение 14 рабочих дней с момента получения товара или уведомления о расторжении, на тот же платёжный способ.

Форма отказа от договора

Кому:

MyMiStore s.r.o.

K Radotinu 15, 15600, Прага 5, Zbraslav

Email: hey@gotuna.com

Телефон: +420 604 866 377

Я заявляю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров:

[Скачать]

Номер заказа: [впишите]

Дата оформления заказа: [впишите]

Дата получения товара: [впишите]

Наименование и количество товара: [впишите]

Имя покупателя: [впишите]

Адрес покупателя: [впишите]

Электронная почта / телефон (необязательно): [впишите]

Подпись (если подаётся в бумажной форме): _______________

Дата: [впишите]

Примечание:

Данные можно отправить от руки, по почте или по email
Стоимость возврата оплачивает покупатель (если иное не указано)
Деньги возвращаются не позднее 14 дней

3. Альтернативное разрешение споров

Если ваша жалоба не была удовлетворена, вы можете обратиться в:

Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce): www.coi.cz
Платформу ЕС для онлайн-решения потребительских споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr