Политика доставки и оплаты

Дата вступления в силу: 01.06.2025

Применяется к: https://www.gotuna.cz (управляется MyMiStore s.r.o.)

В Go Tuna мы стремимся предоставить каждому клиенту надежный, прозрачный и гибкий опыт доставки и оплаты. Ниже представлены актуальные условия и доступные варианты доставки и способов оплаты.

1. Варианты доставки

Мы осуществляем доставку по всей Чешской Республике, странам ЕС и в отдельные международные направления.

Партнеры по доставке:

DPD
Nova Global

Ориентировочные сроки доставки:

Срок зависит от страны назначения и выбранного способа доставки. Обычно доставка занимает от 2 до 7 рабочих дней.
Методы доставки и приблизительные сроки будут отображены при оформлении заказа.

Обратите внимание: отдельные товары могут быть отправлены отдельно или иметь более длительный срок поставки, если они изготавливаются под заказ или находятся в предварительном заказе.

2. Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается с учетом:

общей суммы заказа,
веса,
страны назначения.

Окончательная стоимость доставки будет отображена до завершения оформления заказа.

Бесплатная доставка может быть предложена при заказе на сумму, превышающую установленный лимит.

3. Обработка и отслеживание заказа

Заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения оплаты.
Номер отслеживания будет отправлен по электронной почте после отгрузки заказа.
Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможней, погодными условиями или работой сторонних служб доставки.

4. Поврежденные или утерянные посылки

Если ваш заказ прибыл поврежденным или не был доставлен:

немедленно сообщите об этом курьеру при получении (если повреждение видно);
свяжитесь с нами по адресу hey@gotuna.com в течение 14 дней с момента доставки.

Мы проведем расследование и при подтверждении проблемы организуем возврат средств или замену.

5. Способы оплаты и безопасность

Мы принимаем следующие способы оплаты:

Оплата картой (Visa, Mastercard): Онлайн-оплата банковской картой осуществляется через платежный шлюз компании Comgate, a.s.. После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу, где необходимо ввести данные вашей карты (номер, срок действия и CVV/CVC код). Подробнее о процессе оплаты картой можно прочитать в инструкции Comgate.
Банковский перевод и быстрые платежи (Apple Pay, Google Pay, SEPA): Вы можете осуществить прямой банковский перевод или воспользоваться кнопками быстрой оплаты. Подробнее о процессе банковских переводов смотрите в инструкции Comgate.
Оплата при получении (доступна только в некоторых странах).
PayPal (где поддерживается)

Информация о провайдере платежей и поддержка

Онлайн-платежи на нашем сайте обеспечивает лицензированный платежный шлюз Comgate, a.s.

По вопросам прохождения платежей, замечаний или жалоб вы можете обращаться непосредственно к поставщику платежных услуг:

Comgate, a.s.

Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

E-mail: support@comgate.cz

Тел.: +420 228 224 267

Сайт: https://www.comgate.cz/cs/platebni-brana

Безопасность оплаты:

Все транзакции обрабатываются через защищённые платёжные шлюзы, соответствующие стандарту PCI-DSS.

Мы используем шифрование SSL и протоколы 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

Go Tuna не хранит данные ваших карт или банковских счетов на своих серверах.

6. Подтверждение оплаты

Оплата картой подтверждается мгновенно.
Банковские переводы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней.
Заказы не будут отправлены до получения и подтверждения полной оплаты.

7. Ошибки или отклонённые платежи

Если ваш платёж не прошёл:

попробуйте другой способ оплаты или обратитесь к своему банку;
мы оставляем за собой право отменить неоплаченные заказы через 5 рабочих дней.

8. Вопросы и поддержка

Если у вас есть вопросы по поводу доставки или оплаты — мы всегда готовы помочь.

Email: hey@gotuna.com

Телефон: +420 604 866 377

Почтовый адрес: K Radotinu 15, 15600, Прага 5, Чешская Республика