Політика доставки та оплати

Дата набрання чинності: 01.06.2025

Застосовується до: https://www.gotuna.cz (управляється MyMiStore s.r.o.)

У Go Tuna ми прагнемо забезпечити надійний, прозорий та гнучкий досвід доставки та оплати для кожного клієнта. Нижче наведені актуальні умови та опції, що стосуються доставки та способів оплати.

1. Варіанти доставки

Ми здійснюємо доставку по всій Чеській Республіці, Європейському Союзу та до окремих міжнародних напрямків.

Партнери з доставки:

  • DPD

  • Nova Global

Орієнтовні терміни доставки:

  • Терміни доставки залежать від країни призначення та обраного способу доставки. Зазвичай доставка займає від 2 до 7 робочих днів.
  • Доступні способи доставки та орієнтовні терміни будуть показані під час оформлення замовлення.
  • Зверніть увагу: деякі товари можуть доставлятися окремо або мати довший термін обробки у разі попереднього замовлення чи індивідуального виготовлення.

2. Вартість доставки

Вартість доставки розраховується на основі:

  • загальної суми замовлення,

  • ваги,

  • країни доставки.

Фінальна вартість доставки буде чітко зазначена до завершення оформлення замовлення.

Безкоштовна доставка може бути доступною для замовлень, що перевищують певну суму.

3. Обробка замовлення та відстеження

  • Замовлення обробляються протягом 1–2 робочих днів після підтвердження оплати.

  • Номер для відстеження буде надіслано електронною поштою після відправлення замовлення.

  • Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митними процедурами, погодними умовами або сторонніми кур’єрськими службами.

4. Пошкоджені або втрачені посилки

Якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим або здається втраченим:

  • повідомте про це кур’єра одразу при отриманні (у разі видимих пошкоджень);

  • зв’яжіться з нами електронною поштою: hey@gotuna.com протягом 14 днів з моменту доставки.

Ми проведемо перевірку і в разі підтвердження проблеми організуємо повернення коштів або заміну товару.

5. Способи оплати та безпека

Ми приймаємо такі способи оплати:

  • Оплата карткою (Visa, Mastercard): Онлайн-оплата банківською карткою здійснюється через платіжний шлюз компанії Comgate, a.s.
    Після підтвердження замовлення ви будете перенаправлені на захищену платіжну сторінку, де потрібно ввести дані вашої картки (номер, термін дії та CVV/CVC код). Детальніше про процес оплати карткою можна прочитати в інструкції Comgate.

  • Банківський переказ та швидкі платежі (Apple Pay, Google Pay, SEPA): Ви можете здійснити прямий банківський переказ або скористатися кнопками швидкої оплати. Детальніше про процес банківських переказів дивіться в інструкції Comgate.

  • Оплата при отриманні (доступна лише в окремих країнах).

  • PayPal (де підтримується)

Інформація про провайдера платежів та підтримка

Онлайн-платежі на нашому сайті забезпечує ліцензований платіжний шлюз Comgate, a.s.

З питань щодо проходження платежів, зауважень чи скарг ви можете звертатися безпосередньо до постачальника платіжних послуг:

Comgate, a.s.

Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

E-mail: support@comgate.cz

Тел.: +420 228 224 267

Сайт: https://www.comgate.cz/cs/platebni-brana

Безпека оплати:

Усі транзакції обробляються через захищені платіжні шлюзи, що відповідають стандарту PCI-DSS.

Ми використовуємо SSL-шифрування та протоколи 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

Go Tuna не зберігає платіжні або банківські дані на своїх серверах.

6. Підтвердження оплати

  • Оплата карткою підтверджується миттєво.

  • Банківські перекази зазвичай обробляються протягом 1–3 робочих днів.

  • Замовлення буде надіслано тільки після повного отримання та підтвердження оплати.

7. Неуспішна або відхилена оплата

Якщо ваша оплата не пройшла:

  • спробуйте інший спосіб або зв’яжіться з емітентом вашої картки;

  • ми залишаємо за собою право скасувати неоплачене замовлення через 5 робочих днів.

8. Питання та підтримка

Якщо у вас є питання щодо доставки або оплати — ми радо допоможемо.

Email: hey@gotuna.com

Телефон: +420 604 866 377

Адреса: K Radotinu 15, 15600, Прага 5, Чеська Республіка