Zásady doručení a platby

Datum účinnosti: 01.06.2025

Platí pro: https://www.gotuna.cz (provozováno společností MyMiStore s.r.o.)

Ve společnosti Go Tuna se snažíme poskytovat spolehlivý, transparentní a flexibilní zážitek z doručení a platby pro každého zákazníka. Níže naleznete aktuální podmínky a možnosti týkající se dopravy a plateb.

1. Možnosti dopravy

Nabízíme doručení po celé České republice, v rámci Evropské unie a vybraných mezinárodních destinací.

Doručovací partneři:

  • DPD

  • Nova Global

Odhadovaná doba doručení:

  • Doba doručení závisí na cílové zemi a zvoleném způsobu dopravy. Obvykle se pohybuje mezi 2 až 7 pracovními dny.
  • Způsoby doručení a odhadované termíny budou zobrazeny při dokončení objednávky.

Upozornění: některé produkty mohou být odeslány samostatně nebo doručeny později, pokud jsou na objednávku nebo dočasně nedostupné.

2. Poplatky za dopravu

Náklady na dopravu se počítají na základě:

  • celkové hodnoty objednávky,

  • hmotnosti,

  • cílové země.

Konečná cena za dopravu bude jasně zobrazena před dokončením objednávky.

Doprava zdarma může být nabízena u objednávek nad určitou částku.

3. Zpracování objednávek a sledování

  • Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby.

  • Sledovací číslo bude zasláno e-mailem, jakmile bude zásilka odeslána.

  • Neodpovídáme za případná zpoždění způsobená celními řízeními, počasím nebo přepravci třetích stran.

4. Poškozené nebo ztracené zásilky

Pokud vaše zásilka dorazí poškozená nebo se ztratí, prosím:

  • Ohlaste to ihned dopravci při převzetí (v případě viditelného poškození),

  • Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení na e-mail: hey@gotuna.com

Po ověření situace zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.

5. Platební metody a zabezpečení

Přijímáme následující platební metody:

  • Platba kartou (Visa, Mastercard): Online platba bankovní kartou probíhá přes platební bránu společnosti Comgate, a.s.. Po potvrdění objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou platební stránku, kde zadáte údaje o své kartě (číslo karty, datum platnosti a kód CVV/CVC). Podrobnější informace o procesu platby kartou naleznete v instrukcích Comgate.

  • Bankovní převod a rychlé platby (Apple Pay, Google Pay, SEPA): Můžete provést přímý bankovní převod nebo využít tlačítka pro rychlou platbu. Podrobnější informace o procesu bankovních převodů naleznete v instrukcích Comgate.

  • Dobírka / Platba při převzetí (dostupná pouze ve vybraných zemích).

  • PayPal (kde je podporováno)

Informace o poskytovateli plateb a podpora

Online platby na našem webu zajišťuje licencovaná platební brána Comgate, a.s.

Pro dotazy, připomínky nebo reklamace týkající se průběhu plateb se můžete obrátit přímo na poskytovatele platebních služeb:

Comgate, a.s.

Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

E-mail: support@comgate.cz

Tel.: +420 228 224 267

Web: https://www.comgate.cz/cs/platebni-brana

Zabezpečení plateb:

  • Všechny transakce jsou zpracovávány přes bezpečné platební brány splňující normy PCI-DSS.
  • Používáme SSL šifrování a protokoly 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
  • Go Tuna neukládá žádné údaje o platebních kartách nebo bankovních účtech na svých serverech.

6. Potvrzení platby

  • Platby kartou jsou potvrzeny okamžitě.

  • Bankovní převody obvykle trvají 1–3 pracovní dny.

  • Objednávky budou odeslány až po úplném přijetí a ověření platby.

7. Neúspěšné nebo odmítnuté platby

Pokud vaše platba selže:

  • Vyzkoušejte jiný způsob platby nebo kontaktujte vydavatele karty.

  • Vyhrazujeme si právo zrušit neuhrazené objednávky po uplynutí 5 pracovních dnů.

8. Dotazy a podpora

Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo plateb, rádi vám pomůžeme:

E-mail: hey@gotuna.com

Telefon: +420 604 866 377

Adresa: K Radotinu 15, 15600, Praha 5, Česká republika