Záleží nám na vašem pohodlí a plně respektujeme vaše práva spotřebitele.
Tyto podmínky se řídí Občanským zákoníkem ČR (zákon č. 89/2012 Sb.), Zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU.
1. Reklamace (stížnosti na jakost)
Kdy lze uplatnit reklamaci:
- Zboží neodpovídá popisu nebo není vhodné pro obvyklé použití.
- Zboží vykazuje výrobní vadu či vadu materiálu.
- Zboží bylo poškozeno během přepravy kurýrem.
Jak uplatnit reklamaci
Požadavek můžete zadat prostřednictvím uživatelského účtu v sekci vrácení zboží nebo se obraťte přímo na nás:
V žádosti prosím uveďte:
- Číslo objednávky, datum nákupu a přesný název zboží.
- Podrobný popis závady (přiložte fotografie nebo video, je-li to možné).
- Požadovaný způsob vyřízení: bezplatná oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz.
* V případě oprávněné reklamace hradí náklady na zpětnou dopravu prodejce.
2. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Podmínky vrácení a postup
- Zboží nesmí jevit známky opotřebení a musí být v prodejném stavu.
- Zboží musí být kompletní včetně veškerého příslušenství a originálního obalu.
- Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující.
- Platba bude vrácena do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla provedena, po doručení a kontrole zboží.
3. Mimosoudní řešení sporů
V případě vzniku sporu má spotřebitel právo obrátit se na příslušné orgány mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
- Česká obchodní inspekce (ČOI): www.coi.cz
- Platforma Evropské komise pro online řešení sporů (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
